Erstklassiger CasinoClub Kundendienst

Natürlich können Sie uns jederzeit kontaktieren, vielleicht finden Sie jedoch hier schon die Antwort auf Ihre Fragen:


Bonusfragen:

  • Wenn Ich meinen Bonuscode falsch eingetippt habe, kann ich dann trotzdem den Bonus erhalten?
    Ja, natürlich, das ist kein Problem. Tippen Sie einfach den korrekten Code bei der nächsten Einzahlung ein und Sie erhalten den Bonus.
  • Ich habe meinen Bonuscode vergessen.
    Alle regulären Bonuscodes können Sie hier auf der Webseite finden. Auf der Aktionen-Seite befinden sich alle im aktuellen Monat laufenden Angebote. Einfach die Seite herunterscrollen bis Sie zum Artikel über das gewünschte Bonusangebot kommen. Auf der dazugehörigen Seite lesen Sie alle notwendige Information, einschließlich Codes, sofern vorhanden.
    Darüber hinaus versendet CasinoClub regelmäßig persönliche Bonusangebote per E-Mail, bzw. in Form einer Spielernachricht in der Software. Um diese E-Mails zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass die E-Mail Option in Ihrem Konto aktiviert ist. Einfach auf der Homepage oben rechts auf „Mein Konto“ klicken, und schon erscheinen die von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten. Neben „per E-Mail“ sollte ein Häkchen zu sehen sein. Finden Sie dort ein X, so klicken sie dieses einfach an, und das Häkchen erscheint. Prüfen Sie in Ihrer E-Mailbox die Junk- bzw. Spam Datei, sollten Sie weiterhin keine Mails von uns erhalten.
  • Ich möchte wissen, ob und wieviel Bonus mir noch zur Verfügung steht.
    Wie kann ich das herausfinden? Auf der Hompage klicken Sie oben rechts um Ihre Kontodaten zu öffnen. Unter „Treuepunkte“ im Menü auf der linken Seite Ihres Profils finden Sie genaue Daten über Ihr Gesamtguthaben, Echtgeldguthaben, Bonusguthaben, sowie Treuepunkteguthaben.

Ich kann mich nicht einloggen! Woran könnte das liegen?

  • Prüfen Sie bitte als Erstes, ob Sie noch auf einer anderen Plattform - z.B. dem Handy, der Download Version, einem anderen Computer oder Browser - mit Ihrem Benutzernamen eingeloggt sind. Bitte loggen Sie sich dort aus, da es aus Sicherheitsgründen immer nur auf einer Plattform möglich ist, auf Ihr Konto zuzugreifen. Dies geschieht um Fremdzugriff auf Ihr Konto zu vermeiden. Sollten Sie beim Einloggen noch immer die Nachricht erhalten, dass sie auf einer anderen Plattform eingeloggt sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
  • Sie haben Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen? Einfach hier zurücksetzen.
  • Sollten Sie noch immer keinen Zugang zu Ihrem Konto erhalten so kann es sein, dass Ihre IP Adresse auf einer temporären Sperrliste registriert wurde, und der Zugang somit für mindestens eine halbe Stunde gesperrt ist. Das passiert, wenn das Passwort mehmals falsch eingegeben wurde. Es handelt sich hier um eine Sicherheitsmaßnahme zu Ihren Gunsten, um Fremdzugriff oder Missbrauch an Hand von Robotern zu verhindern. Leider gibt es hier keine Abkürzungen. Sollte das Konto auch nach 1/2 Stunde nicht automatisch wieder frei geschaltet worden sein, könnte es sein, dass das Konto für weiter 12 Stunden unzugänglich ist. Bitte versuchen Sie nicht sich nochmals einzuloggen, da sich die Sperrzeit nur verlängert. Wir empfehlen Ihnen sich per E-Mail an den Kundendienst zu wenden.

Mein Spiel ist steckengeblieben. Was tun?

Wenn Ihr Bildschirm scheinbar eingefroren ist und sich nichts mehr bewegt, kann das mehrere Gründe haben:

  • Eine Möglichkeit ist, dass die Internetverbindung zu schwach oder unterbrochen ist. In diesem Fall geht das Spiel weiter, ist aber für Sie nicht sichtbar. Sollten Sie in diesem Spiel gewinnen, wird die entsprechende Gewinnsumme Ihrem Konto gutgeschrieben, obwohl das Spielergebnis für Sie nicht sichtbar geworden ist. Sollte das Spiel ohne einen Gewinn ausgehen, wird selbstverständlich, wie in jedem Spiel, die eingesetzte Summe von Ihrem Guthaben reduziert. Hier ein paar Tipps, um das zu vermeiden:
    1. Benutzen Sie eine Kabelverbindung. Diese ist stabiler als WIFI.
    2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet Verbindung schnell genug ist. Sie können die aktuelle Geschwindigkeit ganz einfach auf Ihrem Gerät auf den entsprechenden Netzwerk-Seiten, wie www.speedtest.net prüfen.
    3. Die Systemvoraussetzungen für ein unterbrechungsfreies Spielen finden Sie hier.
  • Spielen Sie auf dem Handy, ist es wichtig jedes Spiel aktiv zu beenden, d.h. am Ende eines Spiels immer auf das Rädchen in der linken oberen Ecke des Bildschirms klicken und danach auf das rote X, welches in der rechten oberen Ecke angezeigt wird.
  • Spielen Sie auf der Webseite und ein Spiel bleibt unbeendet oder „hängtGehen Sie in der CasinoClub Webseite auf „Mein Konto“, und wählen Sie vom Menü auf der linken Seite „unerledigte Spiele“. Sollte ein Spiel, das Sie begonnen haben, nicht beendet sein und somit „hängen“, so können Sie es hier mit einem Klick wieder frei schalten. Ist kein Spiel aufgelistet und Sie können trotzdem an einem bestimmten Spiel nicht spielen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Kassenprobleme?

  • Ich kann nicht einzahlen!
    Klicken Sie hier um mit einem Mitarbeiter des Kundendiensts zu chatten.
  • Ich kann nicht auszahlen!
    Um sicher zu stellen, dass Sie die gewünschte Echtgeldsumme auf Ihrem Konto haben, öffnen Sie von der Homepage Ihr Profil („Mein Konto“). Unter „Treuepunkte“ im Menü auf der linken Seite finden Sie genaue Daten über Ihr Gesamtguthaben, Echtgeldguthaben, Bonusguthaben, sowie Treuepunkteguthaben. Sie können die Summe des Echtgeldguthabens auszahlen.
    Es kann eine Reihe von anderen Ursachen vorliegen. Wenn das Problem länger andauert, kontaktieren Sie bitte per E-Mail den Kundendienst.

Auf unserer FAQ-Seite finden Sie eine Reihe weiterer, hilfreicher Antworten auf geläufige Fragen.

Casino Kundendienst in Deutscher Sprache

Haben Sie eine Frage, ein Problem oder wünschen Sie weitere Informationen?

Wir sprechen Deutsch, Englisch und Französisch und sind täglich zwischen 8:00 Uhr bis 24:00 Uhr für Sie erreichbar.

Gebührenfreie Hotlines

Wir sind 7 Tage die Woche für Sie erreichbar:

  • 0800 664 4875
  • 0800 802 041
  • 0800 563 827
  • +356 27 780 102 (gebührenpflichtig)

Fax Nummer

  • 0800 724 1063
  • +356 27 781 251 (gebührenpflichtig)


Schreiben Sie uns

Senden Sie uns eine E-Mail an kundendienst@casinoclub.com
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Möchten Sie zurückgerufen werden? Bitte schreiben Sie in die E-Mail Ihre Telefonnummer und die gewünschte Rückrufzeit. Wir melden uns dann zum gewünschten Termin telefonisch bei Ihnen.

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Hier erfahren Sie alles zu aktuellen Updates, anstehenden Wartungsarbeiten und Störungen in unseren Systemen.


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Häufig gestellte Kundendienstfragen

Auf unserer FAQ-Seite finden Sie die häufigsten Fragen, die unserem Kundendienst gestellt werden. Wenn Sie nicht fündig geworden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.



Kundendienst Umfrage

Ihre Zufriedenheit mit Casino Club liegt uns sehr am Herzen. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie sich kurz für diese Kundenumfrage Zeit nehmen. Die Teilnahme kann anonym oder mit Angabe von Kontaktdaten vorgenommen werden. Vielen Dank.