Kundendienst

• Schauen Sie nach dem Einloggen unter „Meine Boni“ nach. Dort finden Sie alle Boni, die Ihnen zustehen, einschließlich des Bonuscodes.
• Schauen Sie unter „Aktionen“ auf der entsprechenden Aktionsseite nach, dort ist je nach Aktion auch ein Bonuscode zu finden.
• Schauen Sie in Ihren E-Mails nach, dort finden Sie Ihre persönlichen Bonuscodes. Um E-Mails zu erhalten, stellen Sie sicher, dass die E-mail Option in Ihrem Konto aktiviert ist. Dafür nach dem Einloggen auf der Homepage oben rechts auf Ihren Namen klicken, um die persönlichen Daten zu öffnen und bei „per Club E-Mail“ ein Häkchen machen.

Jeder Bonus ist an eine Umsatzbedingung gebunden – siehe auch allgemeine Geschäftsbedingungen unter § 5.3. Für die genauen Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots, schauen Sie bitte bei den entsprechenden Teilnahmebedingungen unter „Meine Boni“ nach. Wenn Sie die Bonusbedingungen erfüllt haben, wird das Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt und Sie können Ihr Guthaben jederzeit auszahlen lassen.

In der Software unter Menü „Bonusangebote“ oder im Web unter „Meine Boni“ bei Ihren „aktiven Boni“. Bei Zweifel können Sie dafür gerne den Kundendienst kontaktieren.

Sollten Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie beides ganz einfach hier zurücksetzen lassen.

In der Software

Sollte Ihr Spiel hängen und Sie können nicht weiterspielen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Auf der Webseite

• Schritt 1: Klicken Sie rechts oben auf Ihren Namen, um die persönlichen Daten zu öffnen und dann auf „Unerledigte Spiele“.
• Schritt 2: Spiel neu starten.

Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Mobil

Beenden Sie das Spiel, indem Sie auf das Häuschen in der rechten Ecke klicken. Bitte beachten Sie, dass es zu Störungen kommen kann, wenn Sie das Spiel nur über das Browserfenster schließen.

Löschen Sie bitte täglich die Cookies und Cache in Ihrem Browser und achten Sie auf eine stabile Internetverbindung. Die Systemvoraussetzungen für ein unterbrechungsfreies Spiel finden Sie hier.

Die Freispiele werden bis spätestens 13:00 Uhr des jeweiligen Aktionstages gutgeschrieben und sind bis 23:59 Uhr des Aktionstages verfügbar.

Die Gutschrift der Freispiele erfolgt nach Aktionsende innerhalb von 72 Stunden.

Eine Auszahlung kann bis zu vier Werktage dauern, abhängend von Ihrem derzeitigen Status. Sollten wir Dokumente von Ihnen für die Auszahlung benötigen, informieren wir Sie per E-Mail. Überprüfen Sie dafür bitte auch regelmäßig Ihren Spam-Ordner.

Sobald wir Dokumente benötigen, informieren wir Sie per E-Mail. Sollten Sie bereits einmalig Ihre Dokumente eingesendet haben, zahlen Sie Ihr Guthaben ganz einfach über die Kasse aus.

Eine Banküberweisung kann bis zu vier Werktage dauern, sollte Ihr Guthaben also binnen vier Werktagen nicht auf Ihrem Spielerkonto erscheinen, senden Sie uns bitte einen Überweisungsbeleg per E-Mail an: kundendienst@casinoclub.com

Ja, Anrufe bei unserem Kundendienst sind für Sie kostenfrei.

Telefonisch und im Chat täglich von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr, oder per E-Mail an kundendienst@casinoclub.com

Eine Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie hier.

Der CasinoClub steht unter Aufsicht der Malta Gaming Authority (MGA) und hat dadurch eine in Europa gültige Lizenz. Mehr über die MGA erfahren Sie hier.

Nein. Alle Transaktionen werden absolut vertraulich behandelt.

Der RTP (Return to Player), oder auf Deutsch auch Auszahlungsraten genannt, zeigt die theoretische Rendite bei einer sehr großen Anzahl von Spielen über einen langen Zeitraum und stellt die langfristigen Auszahlungen des Spiels dar, die von einem unabhängigen Test-Unternehmen berechnet wurden und mit den erforderlichen Vorschriften übereinstimmen. Die aktuellen Auszahlungsraten des letzten Quartals finden Sie hier.