Kundendienst

Ja, natürlich, das ist kein Problem. Tippen Sie einfach den korrekten Code bei der nächsten Einzahlung ein und Sie erhalten den Bonus.

Alle regulären Bonuscodes können Sie hier auf der Webseite finden. Auf der Aktionen-Seite befinden sich alle im aktuellen Monat laufenden Angebote. Einfach die Seite herunterscrollen bis Sie zum Artikel über das gewünschte Bonusangebot kommen. Auf der dazugehörigen Seite lesen Sie alle notwendige Information, einschließlich Codes, sofern vorhanden. Darüber hinaus versendet CasinoClub regelmäßig persönliche Bonusangebote per E-Mail, bzw. in Form einer Spielernachricht in der Software. Um diese E-Mails zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass die E-Mail Option in Ihrem Konto aktiviert ist. Wenn Sie eingeloggt sind, einfach auf der Homepage oben rechts auf Ihren Namen klicken, und schon erscheinen die von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten. Neben „per E-Mail“ sollte ein Häkchen zu sehen sein. Finden Sie dort ein X, so klicken Sie dieses einfach an, und das Häkchen erscheint. Prüfen Sie in Ihrer E-Mailbox die Junk- bzw. Spam Datei, sollten Sie weiterhin keine Mails von uns erhalten.

Wie kann ich das herausfinden? Auf der Homepage klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen um Ihre Kontodaten zu öffnen. Unter „Treuepunkte“ im Menü auf der linken Seite Ihres Profils finden Sie genaue Daten über Ihr Gesamtguthaben, Echtgeldguthaben, Bonusguthaben, sowie Treuepunkteguthaben.Wenn Sie mobil eingeloggt sind, sehen Sie rechts oben drei Ikons. Klicken Sie auf das Ikon Ihres Profils (das erste von links) und schon wird Ihr Echtgeldguthaben, sowie Ihr Bonusguthaben angezeigt.

z.B. dem Handy, der Download Version, einem anderen Computer oder Browser. Bitte loggen Sie sich dort aus, da es aus Sicherheitsgründen immer nur auf einer Plattform möglich ist, auf Ihr Konto zuzugreifen. Dies geschieht um Fremdzugriff auf Ihr Konto zu vermeiden. Sollten Sie beim Einloggen noch immer die Nachricht erhalten, dass sie auf einer anderen Plattform eingeloggt sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Einfach hierzurücksetzen.

Es kann sein, dass Ihre IP Adresse auf einer temporären Sperrliste registriert wurde, und der Zugang somit für mindestens eine halbe Stunde gesperrt ist. Das passiert, wenn das Passwort mehrmals falsch eingegeben wurde. Es handelt sich hier um eine Sicherheitsmaßnahme zu Ihren Gunsten, um Fremdzugriff oder Missbrauch an Hand von Robotern zu verhindern. Leider gibt es hier keine Abkürzungen. Sollte das Konto auch nach 1/2 Stunde nicht automatisch wieder frei geschaltet worden sein, könnte es sein, dass das Konto für weiter 12 Stunden unzugänglich ist. Bitte versuchen Sie nicht sich nochmals einzuloggen, da sich die Sperrzeit nur verlängert. Wir empfehlen Ihnen sich per E-Mail an den Kundendienstzu wenden. Hier die E-Mail-Adresse: kundendienst@casinoclub.com.

Eine Möglichkeit ist, dass die Internetverbindung zu schwach oder unterbrochen ist. In diesem Fall geht das Spiel weiter, ist aber für Sie nicht sichtbar. Sollten Sie in diesem Spiel gewinnen, wird die entsprechende Gewinnsumme Ihrem Konto gutgeschrieben, obwohl das Spielergebnis für Sie nicht sichtbar geworden ist. Sollte das Spiel ohne einen Gewinn ausgehen, wird selbstverständlich, wie in jedem Spiel, die eingesetzte Summe von Ihrem Guthaben reduziert. Hier ein paar Tipps, um das zu vermeiden:

• 1. Benutzen Sie eine Kabelverbindung. Diese ist stabiler als WIFI.
• 2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet Verbindung schnell genug ist. Sie können die aktuelle Geschwindigkeit ganz einfach auf den entsprechenden Netzwerk-Seiten, wie www.speedtest.netprüfen.
• 3. Die Systemvoraussetzungen für ein unterbrechungsfreies Spielen finden Sie hier: https://www.casinoclub.com/erste-schritte/herunterladen

Ist es wichtig jedes Spiel aktiv zu beenden, d.h. am Ende eines Spiels immer auf das Rädchen in der linken oberen Ecke des Bildschirms klicken und danach auf das rote X, welches in der rechten oberen Ecke angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass es zu Störungen führen kann wenn Sie das Spiel einfach über das Browserfenster schließen.

und ein Spiel bleibt unbeendet oder „hängt‘. Öffnen Sie Ihr Profil, indem Sie auf Ihren Namen klicken, der oben rechts angezeigt wird, sobald Sie eingeloggt sind ("Mein Konto"). Sollte ein Spiel, das Sie begonnen haben, nicht beendet sein und somit „hängen“, so können Sie es hier mit einem Klick wieder frei schalten. Ist kein Spiel aufgelistet und Sie können trotzdem an einem bestimmten Spiel nicht spielen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

und ein Spiel bleibt unbeendet oder „hängt“, kontaktieren Sie bitte kontaktieren den Kundendienstum es frei zu schalten.

Klicken Siehier für Hilfe.

Um sicher zu stellen, dass Sie die gewünschte Echtgeldsumme auf Ihrem Konto haben, öffnen Sie von der Homepage Ihr Profil, indem Sie auf Ihren Namen klicken, der oben rechts zu finden ist, sobald Sie eingeloggt sind. („Mein Konto“). Unter „Treuepunkte“ im Menü auf der linken Seite finden Sie genaue Daten über Ihr Gesamtguthaben, Echtgeldguthaben, Bonusguthaben, sowie Treuepunkteguthaben. Sie können die Summe des Echtgeldguthabens auszahlen. Wenn Sie mobil eingeloggt sind, klicken Sie oben rechts auf das Ikon Ihres Profils (das erste von Links). Von dort haben Sie Zugang zu der oben genannten Information. Es kann eine Reihe von anderen Ursachen vorliegen. Bitte prüfen Sie, ob Sie eventuell eine E-Mail zur Verifizierungerhalten haben. Wenn das Problem länger andauert, kontaktieren Sie bitte per E-Mail den Hier die E-Mail-Adresse: kundendienst@casinoclub.com.